De Nederlandse wet schrijft geen vaste garantie termijn voor, omdat het ene product langer mee hoort te gaan dan het andere product. Chiquekiet.nl sluit zich volledig aan bij het feit dat je altijd recht hebt op een deugend product en wij zullen dus ook altijd voor je klaar staan om te helpen. Is er iets mis met een product wat je op onze website gekocht hebt? Neem dan contact met ons op.
Voor de snelste afhandeling kun je het beste een email sturen naar klantenservice@chiquekiet.nl inclusief duidelijke foto's, omschrijving van de klacht, artikelnummer en ordernummer. Je mag ons natuurlijk ook contacten via een van de andere contactopties.
Je mag binnen 1 werkdag een antwoord van ons verwachten. Vervolgens zullen wij contact opnemen met onze leverancier om te kijken hoe we jouw klacht zo goed en snel mogelijk op kunnen lossen. Afhankelijk van de klacht zijn er een aantal opties:
- Je ontvangt een reparatie set inclusief duidelijk instructie om het meubel bij te werken. We doen dit uiteraard alleen bij zeer eenvoudige reparaties.
- Je ontvangt een compensatie op het door jouw gekochte artikel.
- Het artikel wordt door onze leverancier gerepareerd.
- Het artikel wordt omgeruild voor een nieuwe.
- Wanneer we in verband met voorraad je product niet kunnen vervangen voor een vergelijkbaar product ontvang je een volledige refund. Het foutieve product wordt afgehaald.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@chiquekiet.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.